《卓有成效的管理者》一书出版于60年代,其中睿智的观点依然对现在的工作具有很强的指导性。彼得·德鲁克首先提出“知识工作者”概念,将体力劳动者和知识劳动者进行了系统的区分。
知识劳动者遍布于很多公司的每个角落,在以前的管理实践中,我发现试图用量化的标准进行衡量知识劳动者的绩效非常困难。因为如下的情况是非常普遍的:
- 公司每个人都在忙忙碌碌,你甚至无法通过观察来定义每个人的效能;
- 每个人的绩效受外界客观因素影响,因而制定一个明确的量化标准进行考核成为走过场,举例来讲,每个项目的完成情况由公司资源、客户情况决定,给出一个不合格的考评结果会受到质疑:并非我主观不努力,而是现实条件如此;
我以前的老总曾经说过:管理在于量化,无法量化即进行流程化,无法流程化即进行简单化。这句话很有启发,但实施起来有困难,比如,一个项目根本无法流程化,简单化的标准是什么?可以流程化的标准是什么?具体实施步骤如何?这些问题必须在实践中加以思考。但总体的标准该书已经非常明确:必须卓有成效!这解决了知识工作管理苦难、考核困难的问题。
另外,在公司的人际相处应该依照什么标准,对于“需求部门”是一味的承诺还是依照一定的原则say no?对于其他部门、人员相处依照什么原则?是唯唯诺诺还是根据对方的阶层随机应变?读本书的一个体会是,德鲁克认为必须依照有效原则。对于需求、要求、工作沟通一切依照“有效性”原则,即认真考虑需求是否有效并比照“要事优先”原则。对于一些琐碎、突发的来自上级或下级单位的需求,尽量遵循此原则。当然,在say no的时候,如果是自己的老板,应该有充足的理由来证明该需求同有效原则或要事优先原则抵触,也即尽量同老板进行充分沟通。
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